Se llamaba a los 30 deudores grandes. Los 400 chicos sumaban más, y a esos no los llamaba nadie.

1. 01

   Qué encontramos

   Había $96 millones vencidos a más de 30 días. El 68 % estaba en facturas de menos de $400.000, que no entraban en la planilla de llamados porque no valía la pena el llamado. Muchos de esos clientes no pagaban porque nadie les había mandado la factura, y no porque no quisieran.

2. 02

   Qué construimos

   El sistema toma las facturas del ERP. Tres días antes del vencimiento manda un recordatorio por WhatsApp con el importe y los datos para pagar. Si no se cobra, sigue a los 3, 10 y 20 días, con la factura adjunta. Escala a una persona solo en tres casos: más de $1 millón, dos mensajes sin respuesta, o promesa de pago incumplida. La persona decide qué hacer con esos.

   Cómo funciona

   • Las facturas del ERP
   • El extracto bancario: qué se cobró

   ↓

   El sistema

   Recuerda, sigue, escala

   RecuerdaSigueEscala

   A los 520 clientes, no a los 30 grandes.

   ↓

   • Recordatorio por WhatsApp con la factura
   • Los 40 casos por mes que necesitan una conversación

   Más de $1 millón, dos mensajes sin respuesta o promesa incumplida: lo mira una persona.

3. 03

   Qué pasó

   Facturas vencidas a más de 30 días: de 27 % a 12 % del total. Clientes con seguimiento: de 30 a 520. La persona de cobranzas atiende ahora 40 casos por mes, los que necesitan una conversación, en lugar de 30 llamados por día.

permiso por escrito del cliente: nombre, número, período, frase