Nadie sabía qué cliente se estaba yendo hasta que se había ido.

1. 01

   Qué no se sabía

   Cuáles de los 640 clientes se habían apartado de su ritmo de compra. La empresa se enteraba seis meses después, en el balance, o cuando el vendedor pasaba por la puerta y veía el camión de otro.

   Qué se miraba y qué no

   Los 25 clientes grandes, de memoria del vendedor que los atiende. Los otros 615, nunca. No hay mandos medios que miren la cartera; los vendedores venden.

2. 02

   Qué apareció al mirar

   En la primera corrida, marzo de 2026, el sistema marcó 71 clientes apartados de su ritmo. Entre todos habían comprado $184 millones en los doce meses anteriores, el 9 % de la facturación del año. Veintitrés llevaban más de 90 días sin comprar y nadie los había llamado.

3. 03

   Qué decisión cambió

   Los cinco vendedores recibieron su lista como tareas en el CRM, y el dueño instaló una ronda de llamadas los martes. Se descubrió que 14 de los 71 se habían ido por una demora de entrega puntual de diciembre; volvieron con una disculpa y un descuento en el próximo pedido. De los 71 clientes con tarea, 29 volvieron a comprar dentro de los 30 días. Ingreso reactivado en 90 días: $52 millones.

4. 04

   Qué construimos

   Entra la base de clientes y las ventas del sistema de gestión, todos los días. Cada cliente se compara contra su propio ritmo, no contra un promedio: el que compra cada 20 días y el que compra cada 90 se miden distinto. Cuando uno pasa 1,5 veces su ritmo sin comprar, el sistema crea una tarea en el CRM al vendedor que lo atiende: a quién llamar, hace cuánto no compra, qué compraba, cuál fue la última conversación. La llamada la hace el vendedor. El sistema no manda mensajes.

   Cómo funciona

   • Las ventas del sistema de gestión, cada día
   • La base de clientes

   ↓

   El sistema

   Compara, detecta, asigna

   ComparaDetectaAsigna

   Cada cliente contra su propio ritmo, no contra un promedio.

   ↓

   • Una tarea en el CRM al vendedor que lo atiende
   • Ventas en riesgo, los lunes, para el dueño

   La llamada la hace el vendedor. El sistema no manda mensajes.

5. 05

   Cómo se mide de acá en adelante

   Ventas en riesgo (pesos de los últimos 12 meses de los clientes apartados de su ritmo), tareas cerradas dentro de los 2 días, reactivación a 30 días. Lo mira el dueño los lunes a la mañana.

permiso por escrito del cliente: nombre, número, período, frase