El lead del viernes a las 19 lo leía alguien el lunes a las 10.

1. 01

   Qué no se sabía

   Cuántas consultas quedaban sin respuesta, y cuántas eran de empresas que ya estaban en el CRM con otro vendedor.

   Qué se miraba y qué no

   Una persona miraba la casilla de contacto y el WhatsApp comercial en horario de oficina, y repartía «según le parecía». Mercado Libre lo miraba cada vendedor por su cuenta.

2. 02

   Qué apareció al mirar

   Se leyeron las 1.240 consultas de los 90 días anteriores. El 22 % nunca tuvo respuesta. La mediana hasta el primer contacto de un vendedor era 2,3 días. El 31 % de las consultas venía de empresas que ya habían sido cotizadas antes, por otro vendedor, y el que la recibía no lo sabía.

3. 03

   Qué decisión cambió

   Se escribieron las reglas de asignación (zona, tipo de instalación, potencia, urgencia), que hasta entonces vivían en la cabeza de una persona. Las consultas tibias, curiosidad sin plazo, dejaron de ir a un vendedor y pasaron a una secuencia de contenido. Consultas sin respuesta: de 22 % a 1 %. Cierre a 60 días de los leads calificados: de 6,1 % a 9,4 %, sin sumar vendedores.

4. 04

   Qué construimos

   La consulta entra por la web, WhatsApp o Mercado Libre. El sistema la lee cuando llega, la califica, la cruza contra el CRM (si la empresa existe, va al vendedor que ya la conoce, con la cotización anterior a la vista) y la asigna con el contexto armado. Si en dos horas no hay contacto, avisa al jefe de ventas. El vendedor llama.

   Cómo funciona

   • La web, WhatsApp y Mercado Libre
   • El CRM: quién ya fue cotizado

   ↓

   El sistema

   Lee, califica, asigna

   LeeCalificaAsigna

   Con las reglas de asignación por escrito.

   ↓

   • El vendedor de la zona, con el contexto
   • Aviso al jefe de ventas si en 2 horas nadie llamó

   El vendedor llama. La consulta tibia va a contenido, no a un vendedor.

5. 05

   Cómo se mide de acá en adelante

   Mediana semanal a primer contacto, % sin contacto a las 2 horas, cierre a 60 días por vendedor. Lo mira el jefe de ventas los viernes.

permiso por escrito del cliente: nombre, número, período, frase